Monday, November 30, 2015
Giới
thiệu công cụ chat trực tuyến trên thiết kế website
Các
công ty có thiết kế website doanh nghiệp hoạt động online thì
việc hỗ trợ khách hàng & giữ liên lạc với khách hàng là điều cần. Một trong
những phương pháp hỗ trợ trực tuyến tốt là live chat với khách hàng qua công cụ
chat ngay trên web mà không cần cài bất cứ phần mềm nào. Chúng tôi xin giới thiệu
một vài công cụ hỗ trợ live chat tốt nhất mà các công ty thiết kế web thường sử
dụng.
Trước
đây, khách hàng thường muốn tự tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ trên website. Tuy
nhiên, gần đây nhiều khách hàng đã dần quen với việc nói chuyện trực tiếp với
người quản lý bán hàng thông qua live chat để tìm hiểu sản phẩm nhanh hơn, biết
được sản phẩm có giải quyết vấn đề của họ hay không. Do vậy, tích hợp các phần
mềm, công cụ live chat vào website là việc làm không thể thiếu với bất kỳ
website, đặc biệt các thiết kế website bất động sản. Đây cũng được xem
là một chiến lược customer service hiệu quả dành cho các website thương mại điện
tử.
Lợi
ích của các công cụ Live chat: Đây không chỉ là công cụ web giúp giao tiếp trực
tiếp với khách hàng tiềm năng mà còn là một yếu tố thúc đẩy người dùng đăng ký
trên website.
Phản
hồi tức thì: Phản hồi lập tức là hành động cực kỳ thông minh và hữu ích đối với
những khách hàng mới. Họ luôn mong muốn nhận được các câu trả lời nhanh chóng
khi tìm hiểu về sản phẩm, thực hiện mua hàng hoặc để lại trên website tìm kiếm
một cái gì đó phù hợp hơn.
Tiết
kiệm chi phí:Tại sao Live chat sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí? Đầu tiên, nó ít
chi phí hơn so với việc bạn phải thuê một nhân viên quản lý cuộc gọi. Sử dụng một
công cụ nền tảng Live chat sẽ thuận lợi hơn cho người hỗ trợ để trò chuyện với
nhiều người cùng một lúc.
Tạo
ra sự chuyển đổi và tăng doanh thu: Tất nhiên không phải tất cả nhân viên quản
lý và hỗ trợ Live chat đều có khả năng làm được điều này và tạo ra sự chuyển đổi.
Nhưng nếu bạn dành thời gian để đào tạo nhân viên của mình đúng hướng, thì có
thể tạo ra nhiều sự chuyển đổi thúc đẩy việc kinh doanh.
Nếu
bạn đã nhận ra được sự hữu ích của Live Chat đối với website thì còn chần chờ
gì nữa mà không tích hợp ngay công cụ này vào website của mình. Hãy thử tìm hiểu
về các công cụ chat trực tuyến sau đây nhé: Kayako, LiveZilla, LiveChat, Olark,
WhosOn, Zopim, Velaro, JitBit, Banckle, ClickDesk.
Công
cụ hỗ trợ chat trực tuyến trên thiết kế website trong việc giao tiếp với khách
hàng mà chung tôi giới thiệu có thể là sự lựa chọn phù hợp cho website của bạn,
hoặc bạn có thể tìm kiếm một công cụ hỗ trợ khác đúng hơn cho nhu cầu kinh doanh của công ty.
